Uvjeti korištenja
Opće odredbe
Ovi Uvjeti korištenja definiraju pravila korištenja web stranice zdravi-gurman.com i pravila kupovine putem naše online trgovine. Korištenjem ove stranice, korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove uvjete.
Vlasnik stranice:
Neurobalance Labs d.o.o.
Sjedište: Jankomir 25, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 81843466567
MBS: 081661144
Direktorica: Petra Majhen
E-mail: nutricionist@zdravi-gurman.com
Telefon: +385 97 6776 574
IBAN: HR6823400091111338481 (PRIVREDNA BANKA ZAGREB)
Korištenje web stranice
Web stranica zdravi-gurman.com dostupna je svima za osobno i nekomercijalno korištenje. Nije dozvoljeno:
koristiti stranicu za nezakonite svrhe,
mijenjati sadržaj stranice bez dopuštenja,
koristiti automatizirane sustave za dohvat podataka (scraping, botovi).
Svi sadržaji (tekstovi, slike, logotipi, proizvodi) zaštićeni su autorskim pravom i ne smiju se kopirati bez prethodne pisane suglasnosti vlasnika.
Registracija i naručivanje
Na web stranici nije potrebna registracija korisnika. Kupnja se obavlja kao gost.
Kupac je dužan prilikom narudžbe navesti točne i potpune podatke kako bi narudžba mogla biti ispravno obrađena. U slučaju netočnih podataka, zadržavamo pravo otkazivanja narudžbe.
Cijene i plaćanje
Sve cijene izražene su u eurima (€) i uključuju PDV.
Cijena proizvoda vrijedi u trenutku narudžbe.
Dostupni načini plaćanja:
pouzećem (ako je omogućeno),
kartično plaćanje (putem sigurnog servisa),
bankovna uplata (po ponudi).
Podaci o plaćanju ne pohranjuju se na našim poslužiteljima – sva obrada se odvija preko certificiranih pružatelja usluga plaćanja.
Dostava i isporuka
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se pouzećem prilikom preuzimanja ili uplatom na transakcijski račun tvrtke.
Isporuka
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku tvrtke koja vrši dostavu). Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave.
Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ako kupac odbije primiti robu koju je naručio od prodavatelja on ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku.
Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. Nakon zaprimanja te potvrde prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana.
Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane prodavatelja, prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe.
Reklamacije
Prodavatelj se obvezuje isporučiti knjigu koja je neoštećena i u skladu s opisom navedenim na web stranici www.zdravi-gurman.com.
U slučaju fizičkog oštećenja knjige prilikom isporuke (npr. poderane stranice, pogrešan uvez, tiskarska greška), kupac je dužan prijaviti reklamaciju u roku od 4 (četiri) radna dana od primitka pošiljke.
Kupac tada vraća oštećeni primjerak poštom (uz dostavnicu), nakon čega će prodavatelj u roku od 3 (tri) radna dana poslati novi primjerak – bez dodatne naknade.
U slučaju takve reklamacije, kupac nema pravo na povrat novca, već isključivo na zamjenski primjerak.
Prodavatelj ne snosi odgovornost za oštećenja nastala tijekom dostave, koja su u nadležnosti dostavne službe.
Prigovori potrošača
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 19/22.) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi.
Prigovor možete poslati putem pošte ili elektroničke pošte:
na adresu: Neurobalance Labs d.o.o. ili na e-mail adresu: nutricionist@zdravi-gurman.com .
Obvezujemo se u pisanom obliku odgovoriti na prigovore u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
U slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti:
Europska komisija – Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/
Raskid ugovora - povrat
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor o kupnji proizvoda s tvrtkom Neurobalance Labs d.o.o. ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora zatražite e-mailom na adresu nutricionist@zdravi-gurman.com.
Povrat se može ostvariti popunjavanjem Obrasca dostupnog putem e-maila te slanjem istoga putem elektroničke pošte natrag na e-mail adresu nutricionist@zdravi-gurman.com.
Povrat se vrši tako da Vam, nakon zaprimljenog e-maila, naša služba za korisnike šalje podatke na koju adresu treba poslati paket te kada paket stigne na našu adresu vršimo povrat sredstava.
Troškove povrata snosi sam pošiljatelj odnosno kupac.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste vi izvršili uplatu osim u slučaju plaćanja pouzećem, kada će novac biti vraćen na bankovni račun koji vi navedete kao račun za povrat sredstava.
Za ostvarivanje ovog prava, potrebno je poslati zahtjev putem elektroničke pošte na mail adresu nutricionist@zdravi-gurman.com te neoštećeni proizvod u original ambalaži kako je i dostavljen dostaviti na našu adresu dostavnom službom ili poštom sa svom opremom i dokumentacijom s kojom je proizvod bio originalno isporučen, te računom ili drugim dokumentom kojim dokazujete da je proizvod kupljen od naše tvrtke.
Za vraćeni artikl ćete dobiti potvrdu.
Prilikom povrata artikla na našu adresu, povrat sredstava nije moguće ostvariti na adresi, već se povrat vrši isključivo na račun koji ste naveli na zahtjevu ili na kreditnu karticu kojom je kupnja izvršena.
U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog novca izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.
Posebno napominjemo da ste odgovorni za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Prihvaćanjem ovih općih uvjeta, prihvatili ste i odredbe spomenutog pravilnika.
Obrazac za povrat/raskid proizvoda možete preuzeti ovdje.
Zaštita osobnih podataka
Vaši podaci obrađuju se u skladu s važećim zakonima i Pravilima privatnosti, koja su dostupna na web stranici. Koristimo samo podatke nužne za isporuku narudžbi i zakonsko poslovanje.
Ne koristimo analitiku ni alate za praćenje korisnika.
Mjerodavno pravo i nadležnost
Za sve sporove mjerodavno je pravo Republike Hrvatske. U slučaju spora nastojat ćemo isti riješiti mirnim putem. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu.
Izmjene uvjeta
Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta korištenja u bilo kojem trenutku bez prethodne najave. Svaka promjena bit će pravovremeno objavljena na ovoj stranici.
Općenito
Neurobalance Labs d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih uvjeta i pravila. Sve promjene primijenit će se na korištenje www.zdrvi-gurman.com stranica. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine.
Usluge koje Vam pruža www.zdravi-gurman.com Internet prodavaonica ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. Neurobalance Labs d.o.o. nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.
Iako Vam Neurobalance Labs d.o.o nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Neurobalance Labs d.o.o. ne može garantirati da će usluge na Neurobalance Labs d.o.o. odgovarati Vašim potrebama.
Neurobalance Labs d.o.o. također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na mail nutricionist@zdravi-gurman.com kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.